O que é um processo de negócio?
O mapeamento de processos de negócios identifica as atividades envolvidas no negócio de uma organização, incluindo o que faz, com o quê, quem é responsável, qual a referência para considerar um processo concluído, e como o sucesso de um processo pode ser determinado (Key Process Indicators).
O objetivo principal ao realizar o mapeamento de processos de negócios é ajudar as organizações a tornarem-se mais eficazes. Um diagrama de processo de negócios claro e detalhado permite corrigir e melhorar continuamente.
O mapeamento de processos de negócios tem um objetivo específico e ajuda a medir e comparar com os objetivos de toda a organização para garantir que todos os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
A International Organization for Standardization incentiva uma abordagem de processo para a gestão da qualidade. É importante entender como cada processo se relaciona com outros processos, dentro da organização, e como essas interações afetam os diferentes processos e resultados.
Tem a organização e as competências certas?
Os gestores frequentemente se preocupam tanto em fazer as coisas corretamente (eficiência), que esquecem de perguntar se estão a fazer as coisas certas (eficácia). O importante é encontrar um equilíbrio que reflita um compromisso entre eficiência e eficácia e para tal as empresas necessitam da organização certa.
Uma organização é um sistema complexo e a qualidade da sua gestão é o factor mais significativo para o sucesso. A organização deve estar alinhada com a estratégia e os processos desenvolvidos, incluindo funções de trabalho e competências necessárias para entregar os resultados esperados.
Tem Indicadores Chave de Processo?
Uma vez que uma organização tenha definido a sua missão e definido os seus objetivos, o progresso em relação a esses objetivos tem que ser monitorizado. Os KPI´s fornecem uma ferramenta de medição que pode ser incorporada num dashboard corporativo.
Os principais indicadores de desempenho definem os factores que uma organização precisa de avaliar e monitorizar. As técnicas de avaliação fornecem o mecanismo para medir os fatores definidos para avaliar o progresso ou o impacto. Os principais indicadores de desempenho ajudam a organização a definir e medir o progresso em relação às metas e objetivos organizacionais.
Os KPIs especificam o que é medido e as técnicas de avaliação detalham como e quando será medido. Normalmente, é expressa em termos de progresso comparando com os objetivos organizacionais de longo prazo. Os KPIs incorporam informações sobre as fontes, cálculos e definições para cada medida e define o cronograma para o envio de dados mensais.
A informação relativa aos KPI´s tem um impacto importante no desempenho do negócio:
- Para o responsável do processo;
- Perceber qual o impacto do processo no negócio;
- Ter alertas para tomada de decisão;
- Poder reagir rapidamente para impulsionar o resultado do negócio.
