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Business Processes Mapping

O que são processos de negócios eficazes?

Processos de negócios eficazes garantirão práticas de trabalho entre processos e métricas. Isso permite que a organização gira de forma eficiente o sistema de gestão de activos da empresa.

Para melhorar um processo de negócios:

  • Mapear os processos existentes;
  • Analisar o processo;
  • Redesenhar o processo;
  • Rever a organização, se necessário;
  • Rever descrição de funções, se necessário;
  • Implementar e comunicar alterações;
  • Atualizar as competências e perfil de acordo com o processo revisto.

O que é um processo de negócio? 

Um processo é uma forma organizada e estruturada de descrever como se executa uma tarefa para atingir um determinado resultado independentemente de quem a executa. No contexto competitivo actual torna-se muito importante que todos os processos de gestão de uma organização estejam definidos e optimizados principalmente no caso em que estes são executados por diversos recursos de forma a garantir que todas as actividades críticas e de suporte da organização são conduzidas de forma eficiente e eficaz. 

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No entanto, um processo não independente, pois em diferentes momentos pode ser input e output de outros processos, ou seja, todos os processos têm clientes e fornecedores, independentemente de serem internos ou externos à organização. 

A g3p consulting desenvolve soluções à medida, em parceria com os nossos clientes e acompanhamos a implementação e monitorização dos processos, assegurando a elaboração de manuais de processos, que incluem: 

  • Workflow dos Processos (Processos e sub-processos); 
  • Matriz de Responsabilidades; 
  • Formação on-the-job training, em grupo ou individualmente para que os elementos envolvidos no projecto, adquiram o conhecimento e desenvolvam as competências necessárias para atingirem os objectivos definidos.
business process

O que é um processo de negócio? 

O mapeamento de processos de negócios identifica as atividades envolvidas no negócio de uma organização, incluindo o que faz, com o quê, quem é responsável, qual a referência para considerar um processo concluído, e como o sucesso de um processo pode ser determinado (Key Process Indicators). 

O objetivo principal ao realizar o mapeamento de processos de negócios é ajudar as organizações a tornarem-se mais eficazes. Um diagrama de processo de negócios claro e detalhado permite corrigir e melhorar continuamente. 

O mapeamento de processos de negócios tem um objetivo específico e ajuda a medir e comparar com os objetivos de toda a organização para garantir que todos os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa. 

A International Organization for Standardization incentiva uma abordagem de processo para a gestão da qualidade. É importante entender como cada processo se relaciona com outros processos, dentro da organização, e como essas interações afetam os diferentes processos e resultados. 

 

Tem a organização e as competências certas? 

Os gestores frequentemente se preocupam tanto em fazer as coisas corretamente (eficiência), que esquecem de perguntar se estão a fazer as coisas certas (eficácia). O importante é encontrar um equilíbrio que reflita um compromisso entre eficiência e eficácia e para tal as empresas necessitam da organização certa. 

Uma organização é um sistema complexo e a qualidade da sua gestão é o factor mais significativo para o sucesso. A organização deve estar alinhada com a estratégia e os processos desenvolvidos, incluindo funções de trabalho e competências necessárias para entregar os resultados esperados. 

 

Tem Indicadores Chave de Processo? 

Uma vez que uma organização tenha definido a sua missão e definido os seus objetivos, o progresso em relação a esses objetivos tem que ser monitorizado. Os KPI´s fornecem uma ferramenta de medição que pode ser incorporada num dashboard corporativo. 

Os principais indicadores de desempenho definem os factores que uma organização precisa de avaliar e monitorizar. As técnicas de avaliação fornecem o mecanismo para medir os fatores definidos para avaliar o progresso ou o impacto. Os principais indicadores de desempenho ajudam a organização a definir e medir o progresso em relação às metas e objetivos organizacionais. 

Os KPIs especificam o que é medido e as técnicas de avaliação detalham como e quando será medido. Normalmente, é expressa em termos de progresso comparando com os objetivos organizacionais de longo prazo. Os KPIs incorporam informações sobre as fontes, cálculos e definições para cada medida e define o cronograma para o envio de dados mensais. 

A informação relativa aos KPI´s tem um impacto importante no desempenho do negócio: 

  • Para o responsável do processo; 
  • Perceber qual o impacto do processo no negócio; 
  • Ter alertas para tomada de decisão; 
  • Poder reagir rapidamente para impulsionar o resultado do negócio. 
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