O que é a Gestão de contratos?
Outsourcing é o processo de transferência de uma parte de seus processos de negócio e funções a uma organização de terceiros localizado em outro lugar, através de contrato.
Quais são as vantagens do outsourcing?
A subcontratação permite flexibilidade financeira, sendo que as organizações pagarão apenas pelos serviços de que precisam e quando precisam. Também reduz a necessidade de contratar e treinar pessoal especializado, traz conhecimentos de engenharia de fora e reduz as despesas de capital, gerando um melhor controle dos custos operacionais. O acordo de subcontratação pode mudar conforme as suas necessidades de manutenção mudam.
O que é um SLA? Práticas recomendadas para contratos de nível de serviço
Um acordo de nível de serviço (SLA) é uma parte crítica de qualquer contrato de outsourcing. O SLA define os limites do contrato em termos das funções e serviços que o fornecedor de serviços fornecerá e identifica os padrões de serviço que o fornecedor de serviços deve responder. Um SLA bem elaborado define com precisão as expectativas para ambas as partes e fornece orientação para medir o desempenho para as metas definidas.
Se a função subcontratada for essencial para os negócios, é importante identificar as consequências adicionais por não conseguir os padrões de serviço, como designar as funções críticas como níveis de serviço principais e identificar os critérios para terminar o contrato em caso de necessidade.
Riscos potenciais na sub-contratação
Serviços de manutenção subcontratados têm riscos, que devem ser considerados para poderem ser mitigados:
- Savings não realizadas ou custos ocultos
- Diminuição da flexibilidade
- Contrato deficiente ou má seleção de parceiro
- Perda de conhecimento ou perda de conhecimento / habilidades
- Perda de controle / competência central
- Problemas com fornecedores (baixo desempenho ou más relações, comportamento oportunista, não dando acesso aos melhores talentos ou tecnologia)
- Perder clientes, oportunidades ou reputação
- Duplicação de entrada de dados para gestão de manutenção
- Falta de informações para gerenciamento de manutenção no EAMS / CMMS.
Para evitar essa realidade, é importante ter um processo eficaz de Gestão de Contratos em vigor.
