Customer Service

É um dos sectores que mais tem crescido nos últimos 10 anos, fruto da variedade de tipos de negócios que abrange e a necessidade de investimento inicial mais baixo, quando falamos em serviços. 
É um sector que ainda não está fortemente regulado e com práticas pouco sustentadas e standardizadas, deixando margem para a implementação de melhorias em todas as análises e intervenções que são feitas.
 

 

Customer Service

As não-conformidades frequentemente identificadas apontam para fluxos mal definidos, falta de indicadores on-time,  falta de informação e capacidade de decisão diminuida.

Os programas Customer Service Center são facilitadores para identificar os pontos de estrangulamento na viagem do Cliente, permitindo melhorar os processos e procedimentos internos,contribuindo para a racionalização e rentabilização de recursos técnicos e humanos, com optimização de custos e aumentando a satisfação do cliente.

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